Eliminar tu cuenta
Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de septiembre de 2026
La cuenta de Aiscolta y su contenido pueden eliminarse en cualquier momento desde la propia aplicación.
1. Procedimiento en la aplicación
- Abrir Aiscolta e iniciar sesión.
- Acceder al perfil desde el avatar, en la esquina superior derecha.
- Seleccionar Eliminar mi cuenta y confirmar.
La eliminación se procesa sin necesidad de aprobación previa.
2. Datos que se eliminan
- La cuenta de acceso y la dirección de correo electrónico asociada.
- El saldo de Minutos, incluidos los Minutos de Cortesía.
- Los episodios, con sus archivos de audio y guiones.
- Las plantillas y los favoritos guardados.
- Las apelaciones formuladas.
- Los archivos del usuario en el almacenamiento del servicio.
La eliminación es irreversible. Los Minutos no utilizados se extinguen con la cuenta. Los episodios que se deseen conservar deben descargarse con anterioridad.
3. Datos que se conservan
- Registro de entregas: se conserva durante doce meses desde cada entrega, con la finalidad de atender reclamaciones sobre el servicio prestado.
- Registros de moderación: se conservan durante doce meses, de forma seudonimizada. Contienen la categoría, la decisión adoptada y el identificador del encargo, no el contenido.
- Huella del material de origen: se conserva durante el período necesario para atender reclamaciones de titulares de derechos. No permite reconstruir el contenido.
- Registros de transacciones: no se conservan en la aplicación. Se mantienen mediante los informes de Google Play y la contabilidad de la Sociedad, conforme a la normativa tributaria.
Las copias que el usuario haya descargado en su propio dispositivo quedan bajo su exclusivo control y no se ven afectadas por la eliminación.
4. Solicitud sin acceso a la aplicación
Quien no pueda acceder a la aplicación puede solicitar la eliminación escribiendo a support@aiscolta.com desde la dirección de correo asociada a la cuenta.
5. Cierre por el transcurso de los plazos
Las cuentas que no se eliminan se cierran conforme a los plazos de la cláusula 14 de los términos de servicio: doce meses desde su creación, tratándose de cuentas sin pagos registrados, y treinta y seis meses desde el último pago, tratándose de cuentas con pagos registrados. El cierre produce los mismos efectos descritos en esta página.