Términos de servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de septiembre de 2026

Los presentes términos constituyen el contrato entre Vantgarden Haven SpA, RUT 76.963.811-3, con domicilio en Morandé 835, piso 5, oficina 518, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, la Sociedad), y la persona que registra una cuenta y utiliza la aplicación Aiscolta (en adelante, el Usuario).

La aceptación de estos términos es condición para la creación de la cuenta y para el uso del servicio. Quien no los acepte debe abstenerse de utilizarlo.

1. Objeto

La Sociedad presta, a través de la aplicación Aiscolta, un servicio que transforma el material aportado por el Usuario en episodios de audio generados mediante sistemas de inteligencia artificial, conforme a los formatos, personalidades y voces disponibles en el catálogo.

2. Definiciones

• Cuenta: el registro individual mediante el cual el Usuario accede al servicio.
• Material Aportado: los documentos, imágenes, textos, enlaces o texto dictado que el Usuario incorpora al servicio para la generación de un Episodio.
• Episodio: el guion y el archivo de audio resultantes del procesamiento del Material Aportado.
• Minutos: las unidades prepagadas de servicio, equivalentes cada una a un minuto de audio generado.
• Minutos de Cortesía: los Minutos que la Sociedad otorga sin contraprestación.
• Catálogo: el conjunto de formatos, personalidades y voces puestos a disposición por la Sociedad.

3. Capacidad

3.1. El servicio está dirigido exclusivamente a personas de dieciocho años de edad o más. Al aceptar estos términos, el Usuario declara cumplir dicho requisito.

3.2. La Sociedad no requiere la fecha de nacimiento ni verifica la edad declarada. La declaración es de responsabilidad exclusiva del Usuario, y su falsedad constituye incumplimiento de estos términos.

4. Minutos

4.1. Los Minutos constituyen unidades prepagadas de servicio. No constituyen dinero, saldo transferible ni instrumento de pago alguno, y no son susceptibles de cesión a terceros ni de conversión en efectivo.

4.2. La duración solicitada para un Episodio es aproximada. Cuando el Material Aportado no admita dicha duración, el servicio puede ofrecer una duración menor con anterioridad a la reserva de Minutos.

4.3. Al iniciarse una generación, los Minutos correspondientes quedan reservados, y se imputan al término de aquella conforme a la duración efectiva del audio producido.

4.4. La duración se redondea al minuto más próximo. A partir de los treinta segundos se imputa el minuto completo; por debajo de dicho umbral, no. Un Episodio de 5:29 se imputa como cinco Minutos y uno de 5:30 como seis.

4.5. Si el Episodio resulta de duración inferior a la solicitada, la diferencia se restituye al saldo. Si resulta de duración superior, el exceso no se imputa al Usuario.

4.6. Si la generación no se completa por causas atribuibles al servicio, los Minutos reservados se restituyen íntegramente al saldo.

4.7. Salvo lo dispuesto en la cláusula 5.1, los Episodios de un minuto de duración se imputan a un cupo propio del plan, independiente del saldo de Minutos, que se repone con cada renovación.

4.8. Los Minutos no caducan por el transcurso del tiempo. La renovación de la suscripción acredita Minutos adicionales que se suman al saldo existente, sin reiniciarlo. La falta de renovación no extingue el saldo acumulado, sino únicamente la acreditación de Minutos nuevos. El saldo se extingue con la Cuenta, en los casos previstos en la cláusula 14.

4.9. Ejecución inmediata y retracto. Al confirmar una generación, el Usuario solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y acepta que, entregado el Episodio, el servicio se entiende prestado y los Minutos imputados a este, consumidos. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, la Sociedad excluye expresamente el derecho de retracto respecto de la adquisición de Minutos y de suscripciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable declare irrenunciables.

5. Muestra gratuita y Minutos de Cortesía

5.1. Muestra gratuita. La Sociedad ofrece una muestra gratuita de tres Minutos, limitada a las primeras trescientas Cuentas creadas y sujeta a disponibilidad. Los Minutos de la muestra pueden emplearse en Episodios de un minuto o de mayor duración, y cada Episodio de un minuto descuenta un Minuto de dicho saldo. Las Cuentas creadas una vez agotadas las plazas no reciben la muestra. La Sociedad puede modificar o poner término a la muestra en cualquier momento, sin afectar las ya otorgadas, y puede denegar la muestra a las Cuentas creadas con posterioridad a la eliminación de una anterior del mismo Usuario.

5.2. Minutos de Cortesía. La Sociedad puede otorgar Minutos de Cortesía a su discreción, sin que su otorgamiento constituya derecho del Usuario. Los Minutos de Cortesía no constituyen adquisición, no dan lugar a reembolso ni a retracto, no prolongan los plazos de la cláusula 14, y se consumen con posterioridad a los Minutos del plan.

6. Disponibilidad y eliminación de los Episodios

6.1. Cada Episodio permanece disponible en la aplicación durante seis meses contados desde su generación, con independencia del tipo de Cuenta. Transcurrido dicho plazo, se elimina.

6.2. El Usuario puede descargar los Episodios que desee conservar. Las copias descargadas quedan bajo su exclusivo control y responsabilidad, y no se ven afectadas por la eliminación prevista en esta cláusula ni por el cierre de la Cuenta.

6.3. El Usuario puede eliminar cualquier Episodio desde el historial en cualquier momento. La eliminación alcanza también a los servidores de la Sociedad.

7. Suscripciones, cobros y reembolsos

7.1. Los cobros se procesan a través de Google Play y se rigen adicionalmente por las condiciones de dicha plataforma.

7.2. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que el Usuario las cancele desde su cuenta de Google Play.

7.3. Las solicitudes de reembolso y las disputas de cobro se canalizan a través de Google Play, en su calidad de gestor de la transacción, conforme a sus políticas. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable declare irrenunciables.

8. Material Aportado

8.1. El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre la totalidad del Material Aportado, y que su incorporación al servicio no infringe derechos de terceros.

8.2. Datos personales de terceros. Cuando el Material Aportado contenga datos personales de terceros, el Usuario declara contar con la autorización requerida para su tratamiento. Queda prohibido:

• Incorporar datos personales de terceros sin su autorización.
• Incorporar datos sensibles de terceros, entendiendo por tales los relativos a salud, biometría, orientación sexual, convicciones, situación socioeconómica, antecedentes penales u otros de análoga naturaleza.
• Incorporar material obtenido de forma ilícita, con independencia de la titularidad del archivo.
• Grabar mediante el dictado la voz de terceros sin su consentimiento.

8.3. La Sociedad procesa el Material Aportado de forma automatizada, por cuenta del Usuario y con la exclusiva finalidad de generar el Episodio solicitado. No lo somete a revisión humana, salvo en los supuestos previstos en la política de privacidad; no lo destina al entrenamiento, ajuste ni mejora de modelos, ni lo utiliza para fines propios. El Material Aportado se elimina una vez generado el guion o rechazada la generación.

9. Contenido prohibido y revisión automatizada

9.1. Queda prohibida la utilización del servicio para generar contenido que:

• Atribuya a personas reales hechos falsos que afecten su honra o reputación.
• Sexualice a menores de edad o los involucre en situaciones de abuso o explotación.
• Promueva o facilite la autolesión.
• Incite al odio, la violencia o el daño a personas o grupos.
• Suplante o imite a una persona identificable, incluida su voz.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Resulte ilícito conforme a la legislación chilena o a la del lugar de residencia del Usuario.

9.2. El servicio somete el Material Aportado a una revisión automatizada previa y rechaza aquel que identifica como contrario a la cláusula 9.1. Dicha revisión opera mediante sistemas automatizados y no es infalible: puede rechazar material lícito o admitir material que no debía admitirse. La admisión del material por el sistema no constituye validación de su licitud ni exime al Usuario de la responsabilidad que le corresponde conforme a la cláusula 8. La Sociedad puede rechazar cualquier Material Aportado o interrumpir una generación cuando estime razonablemente que contraviene estos términos.

9.3. El rechazo indica la categoría que lo motiva, sin reproducir el contenido que lo activó. Cuando el motivo sea subsanable, el servicio puede indicar la corrección posible. Los demás rechazos no admiten corrección por el Usuario, sin perjuicio de la apelación prevista en la cláusula 9.5.

9.4. Personas reales. Cuando un guion atribuya a una persona real identificable una conducta grave no contenida en el Material Aportado, el servicio puede reescribirlo con exclusión de dicha atribución o rechazar la generación. El tratamiento de tales conductas como tema general no se encuentra alcanzado por esta disposición.

9.5. El Usuario puede apelar un rechazo desde la aplicación, y reportar un Episodio cuyo contenido estime inadecuado desde la pantalla de reproducción.

10. Naturaleza del contenido generado

10.1. El Episodio constituye una obra de entretenimiento e interpretación producida por sistemas automatizados. No constituye una reproducción fiel del Material Aportado, una verificación de su contenido ni una fuente informativa.

10.2. Determinadas personalidades y formatos del Catálogo abordan el tema desde una postura, o son de naturaleza deliberadamente dramatizada. En ellos el resultado exagera, dramatiza o adopta un punto de vista con finalidad narrativa o humorística, y no pretende constituir una relación de hechos.

10.3. Durante la generación, el servicio puede consultar fuentes públicas en internet. En tal caso, el Episodio puede combinar información obtenida de dichas fuentes con la interpretación propia del formato y la personalidad seleccionados, y conserva su carácter interpretativo.

10.4. Los Episodios generados en formatos publicitarios respecto de marcas, productos o servicios existentes constituyen ejercicios creativos. No constituyen comunicaciones del fabricante ni del titular de la marca, ni reflejan afirmaciones efectuadas por estos.

10.5. Ningún formato del Catálogo está diseñado para atribuir hechos deshonrosos a personas reales identificables. La dramatización opera sobre el tono y no sobre la sustancia.

10.6. La Sociedad incorpora en los Episodios una marca técnica indicativa de su origen sintético, legible por máquina y no perceptible auditivamente.

10.7. La Sociedad no responde del uso que el Usuario haga del contenido generado ni de las decisiones que adopte sobre su base.

10.8. El Usuario que difunda un Episodio fuera de la aplicación asume la condición de quien lo publica, y se obliga a no presentarlo como obra de autoría humana, como fuente verificada ni como comunicación oficial de un tercero.

11. Objeto de la prestación y conformidad del Episodio

11.1. Qué se contrata. La prestación consiste en la generación de un Episodio de audio a partir del Material Aportado, conforme al formato, la personalidad y la voz seleccionados por el Usuario, y a la duración determinada conforme a la cláusula 4. La prestación se entiende cumplida con la entrega de un Episodio que reúna dichas características.

11.2. Variabilidad del resultado. Los sistemas de inteligencia artificial producen resultados variables: dos generaciones a partir del mismo material pueden diferir en estructura, énfasis, selección de contenido y desempeño de la voz. Dicha variabilidad es inherente a la tecnología empleada y no constituye defecto de la prestación.

11.3. Supuestos que no constituyen falta de conformidad. No configuran incumplimiento ni defecto del servicio, entre otros, los siguientes resultados:

• Inexactitudes, omisiones, información desactualizada o afirmaciones no presentes en el Material Aportado, conforme a la cláusula 10.
• Discrepancias de estilo, tono, ritmo o pronunciación respecto de las expectativas del Usuario.
• La selección o jerarquización del contenido efectuada por el sistema dentro del material disponible.
• La duración efectiva del Episodio dentro del margen previsto en las cláusulas 4.2 y 4.4.

11.4. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable declare irrenunciables.

12. Propiedad intelectual

12.1. La Sociedad cede al Usuario los derechos que pudieran existir sobre los Episodios que genere. La Sociedad no garantiza la existencia ni el alcance de tales derechos, que dependen de la legislación aplicable a las obras generadas mediante inteligencia artificial. El Usuario puede utilizar los Episodios conforme a los derechos que ostente sobre el Material Aportado.

12.2. El Catálogo, comprendiendo los formatos, personalidades y voces, así como la aplicación y sus elementos distintivos, son de titularidad de la Sociedad o de sus proveedores. Su uso se autoriza únicamente dentro de la aplicación, quedando prohibida su reproducción, derivación o explotación fuera de ella.

12.3. Las voces del Catálogo son voces sintéticas de catálogo del proveedor tecnológico, y no constituyen clonaciones de la voz de personas determinadas.

13. Reclamaciones de terceros

13.1. Quien estime que un contenido generado en Aiscolta infringe derechos de su titularidad, o contraviene lo dispuesto en la cláusula 9, puede comunicarlo a support@aiscolta.com, indicando en el asunto Reclamación de contenido. El canal se encuentra disponible sin necesidad de registro.

13.2. La comunicación debe contener:

• La identificación del derecho invocado o de la disposición de la cláusula 9 que se estima contravenida y, tratándose de propiedad intelectual, de la obra.
• La identificación del contenido presuntamente infractor, con los antecedentes que permitan localizarlo.
• Los datos de contacto del reclamante.
• Una declaración de que la reclamación se formula de buena fe y de que la información proporcionada es exacta.
• Tratándose de propiedad intelectual, una declaración de que el reclamante es titular del derecho o está autorizado para actuar en nombre de su titular, y su firma física o electrónica.

13.3. La Sociedad revisa las reclamaciones recibidas y procede al retiro del contenido cuando corresponde. El Usuario afectado puede formular descargos. La Sociedad puede cerrar, en las circunstancias que corresponda, las Cuentas que incurran en infracción reiterada.

13.4. Los Episodios incorporan en sus metadatos una marca que permite identificar la Cuenta que los generó, y la Sociedad conserva una huella del material de origen, con la exclusiva finalidad de atender las reclamaciones previstas en esta cláusula. Ninguna de ellas permite reconstruir el contenido.

14. Suspensión y cierre de cuentas

14.1. Suspensión y cierre por incumplimiento. La Sociedad puede suspender la Cuenta del Usuario que incumpla estos términos, y cerrarla en caso de incumplimiento grave o reiterado, indicando el motivo. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, el cierre por incumplimiento extingue el saldo de Minutos sin derecho a reembolso.

14.2. Cierre de la Cuenta. La Cuenta se cierra conforme a los plazos siguientes, que se computan de forma distinta según registre o no pagos:

• Cuentas sin pagos registrados: doce meses contados desde la creación de la Cuenta.
• Cuentas con pagos registrados: treinta y seis meses contados desde el último pago registrado.

14.3. Efectuado un pago, la Cuenta queda sujeta al régimen previsto para las Cuentas con pagos registrados, computándose el plazo desde dicho pago y desde cada pago posterior. Los Minutos de Cortesía no constituyen pago a estos efectos.

14.4. Los Episodios se rigen por el plazo propio de la cláusula 6, con independencia de los plazos de esta cláusula.

15. Indemnidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario mantendrá indemne a la Sociedad frente a reclamaciones de terceros que tengan por causa el incumplimiento, por el Usuario, de lo dispuesto en las cláusulas 8, 9 o 10.8, comprendiendo los costos que dichas reclamaciones le irroguen.

16. Disponibilidad del servicio

16.1. La Sociedad no garantiza el funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores del servicio, ni su compatibilidad con todos los dispositivos. Puede suspenderlo temporalmente por razones de mantenimiento, de seguridad o por fallas de los servicios de terceros de los que depende.

16.2. La Sociedad puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, así como formatos, personalidades o voces del Catálogo, sin que ello constituya incumplimiento de estos términos.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. El servicio se presta en las condiciones en que se encuentra disponible.

17.2. En la medida en que la legislación chilena lo permita, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de la Sociedad se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

17.3. En la misma medida, la Sociedad no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por la pérdida de Episodios o datos derivada de su eliminación conforme a las cláusulas 6 y 14, o de fallas de los servicios de terceros de los que depende el servicio.

17.4. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable declare irrenunciables.

18. Modificación de los términos

La Sociedad comunicará al Usuario las modificaciones de estos términos con anterioridad a su entrada en vigor. Cada versión se identifica mediante número y fecha, y se registra la versión aceptada por el Usuario. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigor de una versión nueva importa su aceptación.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

19.1. Estos términos se rigen por la legislación chilena, y las controversias que de ellos deriven se someten a los tribunales de Santiago de Chile.

19.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas de competencia que la legislación de protección al consumidor aplicable declare irrenunciables.

20. Versiones en otros idiomas

20.1. Estos términos se publican en español y se ponen a disposición en otros idiomas.

20.2. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español, salvo que la legislación del lugar de residencia del Usuario disponga lo contrario respecto de los contratos celebrados con consumidores.

21. Comunicaciones

Vantgarden Haven SpA
RUT 76.963.811-3
Morandé 835, piso 5, oficina 518, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile
support@aiscolta.com