Soporte

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de septiembre de 2026

Las consultas pueden dirigirse a support@aiscolta.com.

Consultas sobre un episodio

En las consultas sobre un episodio concreto, conviene indicar la fecha y hora aproximadas de su generación. El reporte enviado desde la aplicación incluye el identificador del episodio, lo que permite localizarlo sin solicitar otros datos.

Reporte de contenido

Un episodio cuyo contenido se estime inadecuado puede reportarse desde la pantalla de reproducción. El reporte incluye el formato y la personalidad empleados.

Material rechazado

Cuando el sistema rechaza un material, informa la categoría que motiva el rechazo. Si el motivo es subsanable, puede indicarse la corrección posible. Los rechazos pueden apelarse desde la aplicación.

Minutos descontados sin episodio

Si la generación no se completa por causas atribuibles al servicio, los Minutos reservados se restituyen al saldo. Si se observa un descuento sin episodio, puede comunicarse a la dirección de contacto para su revisión.

Pagos

Las compras se procesan a través de Google Play. Las solicitudes de reembolso y las disputas de cobro se canalizan a través del soporte de Google Play, en su calidad de gestor de la transacción.

Si el pago se completó y los Minutos no se acreditaron en la cuenta, puede comunicarse a la dirección de contacto.

Datos personales

La exportación de datos, la eliminación de episodios y la eliminación de la cuenta se realizan desde la aplicación. Los derechos de rectificación y oposición se ejercen mediante comunicación a la dirección de contacto. El detalle se encuentra en la política de privacidad.

Reclamaciones de terceros

Quien estime que un contenido generado en Aiscolta infringe derechos de su titularidad, o contraviene la política de contenido prohibido, puede comunicarlo a support@aiscolta.com, indicando en el asunto Reclamación de contenido. El canal se encuentra disponible sin necesidad de registro. El procedimiento y los antecedentes requeridos se establecen en la cláusula 13 de los términos de servicio.